在北京CBD的核心地帶，國(guó)貿(mào)公寓已然成為無(wú)數(shù)外籍人士和商界精英在京的選擇。自1990年開(kāi)業(yè)以來(lái)，國(guó)貿(mào)公寓51%的租戶為境外客戶，先后住進(jìn)來(lái)自約60個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客人，包括30個(gè)左右的國(guó)家駐華使館官員和近10國(guó)大使。這里不僅是一處居所，更是一個(gè)充滿溫度的家。而這份溫度，正是來(lái)自于一群默默耕耘的公寓管家們。

家的溫暖記事

在國(guó)貿(mào)公寓，每一位管家都有自己的特色服務(wù)。負(fù)責(zé)北公寓、工作了30年的管家李東育精于人性化服務(wù)，以貼心關(guān)懷和高效行動(dòng)，營(yíng)造著溫馨舒適的居住環(huán)境；負(fù)責(zé)南公寓、已工作20年的管家朱莉?qū)Ｗ⒂诰?xì)化管理；負(fù)責(zé)北公寓、工作18年半的管家左巖擅長(zhǎng)中國(guó)傳統(tǒng)文化；2022年入職、負(fù)責(zé)南樓的管家張婉怡則憑借留學(xué)經(jīng)歷和精通英語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，為占比57%的外籍租戶提供貼心服務(wù)。

“我們會(huì)根據(jù)不同文化背景的租戶需求提供個(gè)性化服務(wù)?！惫芗抑炖蚪榻B說(shuō)，“比如對(duì)于中東客人，我們會(huì)提前在衛(wèi)生間安裝專用噴頭，還會(huì)用專業(yè)工具為他們確定朝拜方向?！倍鴱埻疋鶆t經(jīng)?；怼翱萍夹?dǎo)師”，耐心教授外籍租戶使用微信、淘寶、滴滴打車(chē)等中國(guó)常用APP，幫助他們更好地融入本地生活。

現(xiàn)負(fù)責(zé)北公寓的李東育是最資深的管家，她曾服務(wù)過(guò)多國(guó)大使、外交使節(jié)及外資企業(yè)高管，也用專業(yè)贏得了各國(guó)租戶的信賴?！耙钥蛻舻氖孢m為核心，管家的能力始終將其的需求和體驗(yàn)放在首位，通過(guò)個(gè)性、定制化及超預(yù)期的服務(wù)來(lái)滿足特定需求?！崩顤|育說(shuō)。

這種信賴源于點(diǎn)滴累積。一位使館的租戶曾經(jīng)對(duì)車(chē)位有特殊需求，國(guó)貿(mào)公寓管家李東育不辭辛勞，反復(fù)奔走于停車(chē)場(chǎng)，熟悉每個(gè)車(chē)位的情況，最終為客戶協(xié)調(diào)到了最理想的位置?！爸灰吹娇蛻舻男θ荩约焊冻龅男量嗪途Χ疾恢狄惶??？蛻舻男θ菥褪菍?duì)我們最好的回饋與褒獎(jiǎng)。”國(guó)貿(mào)公寓管家李東育說(shuō)。

家的悉心守護(hù)

一個(gè)平凡的早晨，一位剛來(lái)中國(guó)的英國(guó)老年客人在浴室不慎滑倒。張婉怡接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，除了及時(shí)安撫情緒，還親自陪同就醫(yī)。考慮到客人語(yǔ)言不通且人生地不熟，團(tuán)隊(duì)隨即成立了專項(xiàng)服務(wù)小組，從生活起居到康復(fù)照料，提供全方位協(xié)助。

“在國(guó)貿(mào)公寓，我們不僅是服務(wù)者，更像是租戶的家人?！崩顤|育說(shuō)，“有些時(shí)候，租戶會(huì)把房間鑰匙、保險(xiǎn)柜密碼，甚至護(hù)照這樣的重要物品都委托給我們保管。這份信任，是我們最珍視的。”

國(guó)貿(mào)公寓收到的部分表?yè)P(yáng)信和錦旗

家的歡聚時(shí)光

管家的角色更像是一個(gè)橋梁，連接著客人的內(nèi)心世界與公寓的文化。公寓通過(guò)定期組織中國(guó)文化的社群活動(dòng)，營(yíng)造輕松愉悅的社交氛圍，讓外國(guó)友人更好地了解中國(guó)文化和生活方式。在春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，他們會(huì)舉辦中國(guó)文化體驗(yàn)活動(dòng)；在圣誕節(jié)等西方節(jié)日，則會(huì)組織聯(lián)歡活動(dòng)。左巖還會(huì)在活動(dòng)中展示篆刻藝術(shù)，為租戶們介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。

國(guó)貿(mào)公寓春節(jié)活動(dòng)

國(guó)貿(mào)公寓中秋節(jié)活動(dòng)

此外，國(guó)貿(mào)公寓還打造了豐富的社群生活。一支由各國(guó)租戶組成的足球隊(duì)讓鄰里關(guān)系更融洽，定期的健身活動(dòng)和醫(yī)療義診則為租戶的健康保駕護(hù)航?！翱吹讲煌瑖?guó)籍的租戶在活動(dòng)中其樂(lè)融融，這就是我們想要營(yíng)造的家的氛圍?！眹?guó)貿(mào)公寓管家朱莉說(shuō)。

家的服務(wù)創(chuàng)新

在堅(jiān)守傳統(tǒng)服務(wù)之外，國(guó)貿(mào)公寓的管家們也在不斷創(chuàng)新。他們推出了電子化交接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化驗(yàn)簽，提升了工作效率；完善了服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)企業(yè)微信評(píng)價(jià)、年度問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談等多種方式，及時(shí)了解租戶需求；針對(duì)外籍租戶比例，管家們每年參加4-5次專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升語(yǔ)言能力和服務(wù)水平。

從1990年開(kāi)業(yè)至今，國(guó)貿(mào)公寓見(jiàn)證了無(wú)數(shù)故事：有的租戶從這里開(kāi)啟了他們的婚姻生活，有的家庭在這里迎來(lái)了新生命的降臨。而這一切，都離不開(kāi)這群默默付出的管家們。正如一位租戶所說(shuō)：“在國(guó)貿(mào)公寓，我們不只是找到了一處住所，更找到了家的感覺(jué)?！?/span>

三十四年風(fēng)雨兼程，國(guó)貿(mào)公寓的管家們用專業(yè)與真誠(chéng)，將一處建筑變成了溫暖的家園，也讓這里成為了展現(xiàn)中國(guó)服務(wù)水準(zhǔn)的一張亮麗名片。