每天凌晨6:50，當(dāng)大多數(shù)人還在溫暖的被窩里，國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司國貿(mào)項(xiàng)目管理部保潔部的工作人員們已經(jīng)換上整潔的工裝，精神抖擻地站在晨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。在這座首都地標(biāo)性建筑群里，每一天都從這樣的時(shí)刻開始。
“我們總是比客人早到一步，為的就是給他們一個(gè)煥然一新的環(huán)境?！币晃槐嵅坷蠁T工說，“看著國貿(mào)中心在我們的努力下變得光彩照人，心里就特別有成就感。”
日復(fù)一日的“美學(xué)”
作為國貿(mào)中心重要的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，保潔部承擔(dān)著兩大核心職責(zé)：中心公共區(qū)域及入室清潔。每一天的工作都有條不紊地展開：大門、電梯、扶梯等設(shè)備設(shè)施表面的全面清潔；衛(wèi)生間、茶水間的定時(shí)保潔及物品補(bǔ)充；垃圾及時(shí)收集清運(yùn)；公共區(qū)域地面養(yǎng)護(hù)；施工區(qū)域周邊清潔維護(hù)；外圍環(huán)境衛(wèi)生管理。
“每個(gè)區(qū)域都有自己的特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，”保潔部主管介紹道，“比如大堂要做到一塵不染，衛(wèi)生間要保證隨時(shí)清潔，每一處細(xì)節(jié)都不能放過?！?/span>
專業(yè)服務(wù)的“密碼”
保潔部擁有一套獨(dú)特的“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理體系，從最初源于日本的5S理念，到如今的安全、整理、整頓、清掃、節(jié)約、清潔、素養(yǎng)七個(gè)維度，每一個(gè)S都是執(zhí)行的依據(jù)。為確保服務(wù)品質(zhì)，保潔部還制定了22個(gè)應(yīng)急預(yù)案，確保各類突發(fā)狀況都能得到妥善處理。
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示：“我們的服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容也要不斷更新。”從新員工入職培訓(xùn)到在職培訓(xùn)，從重點(diǎn)崗位培訓(xùn)到每年的安全消防日，部門和各個(gè)區(qū)域所進(jìn)行的這些常態(tài)化培訓(xùn)，為高品質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
溫暖服務(wù)的傳遞
正是這樣嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)體系，造就了一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了讓自己負(fù)責(zé)的區(qū)域保持干凈，保潔員們按照要求頻繁巡視和清潔，他們對(duì)工作的熱愛和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，使得他們總能在國貿(mào)中心的角落里發(fā)現(xiàn)那些被客人遺忘的重要物品。5月，保潔員潘翠花協(xié)助客人找回汽車鑰匙，客人特寫表揚(yáng)信感謝；8月，保潔員陳玉珍撿拾手機(jī)后立即上交，并微笑婉拒了客人的感謝紅包，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的職業(yè)操守。
故事不僅發(fā)生在工作崗位上，也發(fā)生在上下班途中。2024年7月，保潔部的王小滿在途經(jīng)阜成門橋時(shí)，撿到了一個(gè)裝有7000多元現(xiàn)金和醫(yī)院診療單據(jù)的書包。他立即趕往派出所尋求幫助。在警方協(xié)助下找到了失主，失主趙先生感動(dòng)地送來了“拾金不昧 品德高尚”的錦旗。
13年來，5291部手機(jī)、348個(gè)錢包、1988張證件卡、344750.58元現(xiàn)金、 636件珠寶首飾......共收到191封表揚(yáng)信，拾金不昧，已成為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)！
以客為尊，追求完美
當(dāng)清晨第一批客人走進(jìn)國貿(mào)中心，他們會(huì)看到明亮如新的玻璃幕墻，纖塵不染的大理石地面，整潔有序的每個(gè)角落?！翱吹娇腿俗哌M(jìn)大廈時(shí)臉上的笑容，就是對(duì)我們最好的肯定，”一位保潔員說，“這份工作平凡但很有意義，每一天都在為客人創(chuàng)造舒適的環(huán)境?！?/span>
在這座首都地標(biāo)性建筑群里，他們不只是清潔工作者，更是環(huán)境品質(zhì)的守護(hù)者。從清潔保養(yǎng)到設(shè)施巡查，從垃圾分類到應(yīng)急處置，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在詮釋著“環(huán)境衛(wèi)士”的深刻內(nèi)涵。這就是國貿(mào)中心的“環(huán)境衛(wèi)士”團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與溫情守護(hù)著這座建筑的每一處細(xì)節(jié)。
