迎著晨光，一輛轎車緩緩駛?cè)胫袊箫埖辍６Y賓部的一名年輕主管快步上前，規(guī)范地開門、打招呼、護頂、提醒客人確認(rèn)隨身物品，一系列動作行云流水。為了迎接每一位客人的到來，這樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動作一天要重復(fù)數(shù)百次?！懊總€細(xì)節(jié)都很重要，”這位名叫肖輝的主管說，“這是客人對中國大飯店的第一印象?！?/span>

青年力量，盡顯擔(dān)當(dāng)

肖輝所在的中國大飯店前廳部是一支朝氣蓬勃的團隊。在57名成員中，90后和00后占比超過55%，他們以飽滿的熱情和創(chuàng)新精神為酒店注入新鮮活力。80后員工憑借豐富的經(jīng)驗和扎實的職業(yè)素養(yǎng)，成為帶領(lǐng)團隊成長的中流砥柱。這支團隊正是憑借強大的凝聚力、多元的知識結(jié)構(gòu)和不畏挑戰(zhàn)的精神，贏得了國貿(mào)中心青年先鋒崗的稱號。

這支團隊的每位成員都各司其職、相互配合。從客人踏入酒店的那一刻起，禮賓部就以專業(yè)的服務(wù)留下第一印象；總機人員24小時待命，確保電話接聽、任務(wù)分發(fā)和處理緊急情況；客戶關(guān)系主任在大堂為等候的客人提供指引，幫助客人辦理入??；前臺和行政酒廊服務(wù)人員則實行“一站式服務(wù)”，讓客人的任何需求都能在一處得到解決。

溫暖服務(wù)，悉心籌劃

時間久了，肖輝有了很多“老朋友”，其中一位是來自香港的張先生。最初，張先生只是簡單的信息咨詢，但肖輝通過細(xì)心觀察，記下他對辦公用品的特殊要求?，F(xiàn)在每次張先生到訪，肖輝都會把適配器、特定規(guī)格的打印紙等物品提前準(zhǔn)備好。這樣專業(yè)而貼心的服務(wù)，讓張先生常常向朋友推薦：“有任何問題找肖輝就行?！?/span>

同樣暖心的故事也發(fā)生在前臺。有一天，前臺主管田靜接到一個特殊的電話：一位客人的孩子當(dāng)天過生日，想問問可不可以準(zhǔn)備蛋糕。她立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報了這個情況，同時協(xié)調(diào)各個部門：聯(lián)系廚房定制蛋糕；請客戶關(guān)系部精心布置房間；組織同事準(zhǔn)備驚喜……當(dāng)一家人推開房門時，眼前溫馨的布置和在場員工真誠的祝福，讓這個特殊的生日成為了所有人難忘的回憶。

創(chuàng)新服務(wù)，用心開拓

青年團隊的創(chuàng)新意識，為中國大飯店注入了新的活力。當(dāng)熱播劇《玫瑰的故事》選擇在這里取景后，前廳部團隊敏銳地發(fā)現(xiàn)：不少客人對這個充滿故事感的拍攝場景產(chǎn)生濃厚興趣。他們隨即與專業(yè)攝影團隊合作，在不影響其他住客的前提下，開辟專門區(qū)域提供高品質(zhì)的拍攝體驗。這種既保持酒店優(yōu)雅氛圍，又滿足客人時尚體驗需求的創(chuàng)新服務(wù)，為中國大飯店增添了新的魅力。

團隊協(xié)作，精益求精

2024年初，團隊面臨了一次特殊挑戰(zhàn)：某國總理訪華團隊因航班延誤，需要臨時返回酒店繼續(xù)入住十個小時。當(dāng)時，專屬服務(wù)人員已結(jié)束工作回家休息，但為了提供最好的服務(wù)，40分鐘內(nèi)，從客房準(zhǔn)備到餐飲籌備，每個崗位的原服務(wù)人員迅速回位，整個服務(wù)流程重新展開。這樣的應(yīng)變能力源于平日里扎實的培訓(xùn)：從證件識別到房型熟悉，從跨文化交際到突發(fā)事件處理，團隊的每一項能力都在不斷提升。

追求卓越的腳步從未停歇。在禮賓部，已有兩位成員通過嚴(yán)格考核，獲得了被譽為"酒店服務(wù)業(yè)奧斯卡"的"金鑰匙"認(rèn)證。這一國際認(rèn)可的最高服務(wù)資質(zhì)，不僅是對他們專業(yè)能力的肯定，更激勵著整個團隊不斷提升服務(wù)水平。

多年來，中國大飯店見證了無數(shù)賓客的來來往往。而今，像肖輝、田靜這樣的年輕人接過接力棒，用專業(yè)的服務(wù)繼承傳統(tǒng)，用創(chuàng)新的理念擁抱未來。在他們的努力下，這座地標(biāo)建筑不僅是一座酒店，更成為了遠(yuǎn)道而來的客人在北京的第二個家。