旨在秉承ESG理念，不斷優(yōu)化品質(zhì)服務(wù)，近期，國貿(mào)寫字樓與BOMA中國再度聯(lián)手，展開了為期1個月全面嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的國貿(mào)寫字樓各樓宇租戶滿意度調(diào)研，與200多家租戶的行政負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了一對一無誘導(dǎo)、無妨礙的面對面訪談。

BOMA租戶滿意度調(diào)研是行業(yè)國際資產(chǎn)運營品質(zhì)管理的專業(yè)工具，基于全球百年商業(yè)地產(chǎn)運營管理最佳實踐的國際標(biāo)準(zhǔn)問卷，秉承著科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性，精準(zhǔn)捕捉租戶的真實需求和變化，為識別資產(chǎn)運營風(fēng)險和資產(chǎn)運營改善提供專業(yè)權(quán)威的數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。

1月7日，由國貿(mào)寫字樓部牽頭，保安部、物業(yè)部、國貿(mào)物業(yè)公司國貿(mào)項目部等多部門協(xié)同參與了BOMA中國在國貿(mào)中心分享的《國貿(mào)寫字樓租戶滿意度調(diào)研報告》。

國貿(mào)寫字樓的租戶組合主要以金融行業(yè)及專業(yè)服務(wù)業(yè)為核心，外資企業(yè)超六成，管理復(fù)雜且難度較高。盡管如此，國貿(mào)寫字樓租戶滿意度超越BOMA行業(yè)基準(zhǔn)，彰顯其卓越的服務(wù)品質(zhì)和管理能力。

BOMA租戶滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，國貿(mào)寫字樓1座、2座整體滿意度綜合計分為97%，國貿(mào)大廈A座、B座整體滿意度綜合計分為95%；在分項滿意率指標(biāo)中，上述樓宇均有近50個關(guān)鍵細(xì)分指標(biāo)的租戶“不滿意率”為零；“很滿意率”遠(yuǎn)超BOMA標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)水平，“不滿意度”遠(yuǎn)低于上述水平。

在過去的一年中，基于2023年BOMA滿意度數(shù)據(jù)，國貿(mào)寫字樓部攜手保安部、物業(yè)部、國貿(mào)物業(yè)公司國貿(mào)項目部各兄弟部門，齊心協(xié)力，攻堅克難，不斷發(fā)現(xiàn)問題并明確改進(jìn)方向，實施針對性的優(yōu)化措施，硬件設(shè)施設(shè)備、軟件服務(wù)水平均比2023年有大幅改善和提升，進(jìn)而顯著提升了租戶的滿意度和忠誠度。

未來，國貿(mào)寫字樓將憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新精神和卓越的運營能力，致力于在激烈的市場競爭中保持行業(yè)標(biāo)桿和翹楚的地位。