在國(guó)貿(mào)中心新國(guó)貿(mào)飯店的煉·工場(chǎng)，有這樣一支充滿活力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。17位平均年齡僅32歲的年輕人，用專業(yè)和熱忱守護(hù)著這個(gè)3500平米的運(yùn)動(dòng)空間，讓這里成為一個(gè)24小時(shí)永不停歇的活力能量站。

PART.01 堅(jiān)守初心：承諾篇

“不分日夜，7×24小時(shí)，365天從不間斷，我們都要以最佳狀態(tài)迎接每一天?！鼻宄?點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)主管整理著制服，準(zhǔn)備開(kāi)啟新的一天。而在前一秒，夜班的同事剛剛完成了他們的值守。

在這里，每天都有超過(guò)千人次的客流量，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的17位年輕人卻總能保持最佳狀態(tài)。“我們是分白班和夜班的，每班都有運(yùn)營(yíng)主管帶隊(duì)，確保服務(wù)永不斷檔。夜班還會(huì)配備專門的安全巡視員，讓會(huì)員24小時(shí)都能安心運(yùn)動(dòng)。這不僅是我們對(duì)客人的承諾，更是我們最初的宣言?！?/span>

PART.02 專業(yè)為先：實(shí)力篇

專業(yè)，從來(lái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)。105項(xiàng)SOP工作程序，每月4次以上的更新迭代，15次以上的專業(yè)培訓(xùn)，每一個(gè)數(shù)字都彰顯著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)專業(yè)的極致追求。

“每個(gè)新人都有專屬的師傅?！边\(yùn)營(yíng)主管介紹道，“從最基礎(chǔ)的前臺(tái)接待、失物招領(lǐng)，到會(huì)籍辦理、場(chǎng)地管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到完美。新人要先熟悉環(huán)境、了解組織架構(gòu)，再學(xué)習(xí)具體的操作流程?！?/span>

游泳池保持28度的恒溫，每小時(shí)巡查的安全維護(hù)，器械區(qū)域定時(shí)消毒，前臺(tái)收銀系統(tǒng)的規(guī)范操作......“這些都是我們?yōu)闀?huì)員提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)?！边\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前臺(tái)小姐姐說(shuō)道。

PART.03 關(guān)懷備至：細(xì)節(jié)篇

“還記得那次，一位會(huì)員提到更衣室有點(diǎn)冷，我們立刻反映并在夜間安裝了擋板。第二天會(huì)員來(lái)的時(shí)候特別感動(dòng)?！奔?xì)節(jié)之處見(jiàn)真心，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)用無(wú)數(shù)個(gè)小細(xì)節(jié)傳遞著關(guān)懷與溫暖。

前臺(tái)充值了備用金確保隨時(shí)找零，對(duì)講機(jī)保持通暢以便及時(shí)溝通，定時(shí)補(bǔ)充的沐浴用品和毛巾......“雖然現(xiàn)在大多是線上支付，但我們還是會(huì)準(zhǔn)備零錢，就怕會(huì)員突然需要?！?/span>

一位女會(huì)員的襪子被誤鎖在別人的儲(chǔ)物柜里急著要趕時(shí)間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)二話不說(shuō)就去購(gòu)買新襪子?！翱吹綍?huì)員著急，我們必須馬上想辦法解決，這就是我們對(duì)服務(wù)的理解?！?/span>

PART.04 匠心獨(dú)運(yùn)：活力篇

對(duì)于初次來(lái)到煉·工場(chǎng)的客人，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的健身需求?！拔覀兿嘈?，每個(gè)人都有獨(dú)特的健身目標(biāo)?！边\(yùn)營(yíng)主管介紹道，“有人想減脂塑形，有人追求力量訓(xùn)練，我們會(huì)根據(jù)會(huì)員的身體狀況、作息時(shí)間，給出最適合的建議?！?/span>

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅為會(huì)員匹配專業(yè)教練，還會(huì)細(xì)心關(guān)注會(huì)員的訓(xùn)練頻率和飲食計(jì)劃?！氨热缬袝?huì)員想每周鍛煉三次或每周鍛煉四次，我們就會(huì)協(xié)助安排合適的課程，從訓(xùn)練到飲食，都給出專業(yè)的建議。看到會(huì)員在這里達(dá)成目標(biāo)，是我們最大的成就感?！?/span>

PART.05 知心相遇：社群篇

“在煉·工場(chǎng)，你永遠(yuǎn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”從溫榆河的落日槳板瑜伽到斯巴達(dá)訓(xùn)練，從拜日瑜伽到會(huì)員日的DJ派對(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式。

“上周的會(huì)員日，我們準(zhǔn)備了健康餐點(diǎn)和水果飲品，請(qǐng)了DJ，大家一起運(yùn)動(dòng)、一起玩游戲，特別開(kāi)心?！边\(yùn)營(yíng)主管笑著說(shuō)，“每到周末，看到會(huì)員們互相認(rèn)識(shí)、交流，形成自己的小圈子，就覺(jué)得特別有成就感?！?/span>

PART.06 煉·工場(chǎng)，不打烊

每時(shí)每刻，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都在煉·工場(chǎng)的各個(gè)角落默默工作著。他們或許正在進(jìn)行每小時(shí)的安全巡查，或許正在為新會(huì)員熱情講解，或許正在細(xì)心傾聽(tīng)會(huì)員的需求......

這就是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常。用專業(yè)守護(hù)每一次揮灑的汗水，用熱忱點(diǎn)亮每一個(gè)奮斗的瞬間。正如運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)的信念：“用專業(yè)服務(wù)，讓每位會(huì)員在這里遇見(jiàn)更好的自己。”