為深入學(xué)習(xí)行業(yè)典范，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)聚合力、服務(wù)為本促發(fā)展，時(shí)代網(wǎng)星/國(guó)貿(mào)會(huì)展黨支部于2024年8月底赴河南許昌胖東來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研和培訓(xùn)交流活動(dòng)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)中，胖東來(lái)超市如同一股清流，以其卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極致的顧客體驗(yàn)脫穎而出，成為業(yè)界矚目的焦點(diǎn)。此次深入胖東來(lái)商業(yè)集團(tuán)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，不僅讓大家對(duì)零售服務(wù)業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，更在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和企業(yè)治理等方面產(chǎn)生了深刻的啟發(fā)和思考。

安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。走進(jìn)胖東來(lái)，首先映入眼簾的是令人心曠神怡的購(gòu)物環(huán)境。地面光潔如鏡，貨架整齊劃一，空氣中彌漫著淡淡的清新氣息，彰顯著超市對(duì)干凈衛(wèi)生的極致追求。這樣的環(huán)境，不僅為顧客提供了一個(gè)愉悅的購(gòu)物空間，更是對(duì)企業(yè)員工的一種無(wú)聲鞭策。胖東來(lái)的干凈衛(wèi)生源自每一位員工對(duì)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注。這啟示我們，在工作中要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，注重每一個(gè)細(xì)微之處，細(xì)節(jié)決定成敗。整潔、有序的工作環(huán)境能夠潛移默化影響員工的心態(tài)和行為，形成積極向上的企業(yè)文化。

貨品擺放的藝術(shù)。胖東來(lái)的貨品擺放堪稱一門(mén)藝術(shù)，既方便顧客尋找，又激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。各類商品按照一定的邏輯和美學(xué)原則進(jìn)行排列組合，給人視覺(jué)上的享受，充分體現(xiàn)“顧客至上”的理念。例如稱重區(qū)“重量與個(gè)數(shù)”的溫馨提示、購(gòu)物袋旁設(shè)置的濕手器（便于捻開(kāi)袋子）等等細(xì)節(jié)，只有這樣才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)。胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，從顧客的角度出發(fā)去思考問(wèn)題。保持開(kāi)放的心態(tài)和敏銳的洞察力，敢于突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新，不斷尋找新的工作方法和思路，以應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)需求和變化。

高品質(zhì)的保證。胖東來(lái)的肉類區(qū)，每一塊肉都呈現(xiàn)出晶瑩剔透的質(zhì)感，讓人一眼就能看出其高品質(zhì)。這種品質(zhì)保證不僅源于對(duì)食材源頭的嚴(yán)格把控，更離不開(kāi)加工過(guò)程中的精細(xì)管理和嚴(yán)格監(jiān)督。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，胖東來(lái)對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格要求告訴我們，要始終把質(zhì)量放在首位，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)和顧客的認(rèn)可。高品質(zhì)的背后是每一位員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，我們應(yīng)該樹(shù)立高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真對(duì)待工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。

不讓員工和顧客失望的愛(ài)心和溫暖。在胖東來(lái)，每周二閉店，員工有自己的書(shū)店、健身區(qū)、員工餐廳、員工委屈獎(jiǎng)等等，這些福利待遇本身就是一種愛(ài)和幸福感受。我們見(jiàn)到包括打掃衛(wèi)生的每一位服務(wù)員都面帶微笑、熱情周到地為顧客服務(wù)。超市人員不僅熟悉商品的特性和位置，還能根據(jù)顧客的需求提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，讓顧客感受到家的溫暖。這種服務(wù)態(tài)度是長(zhǎng)期培養(yǎng)的結(jié)果，將顧客的需求放在首位，用真誠(chéng)熱情的服務(wù)贏得顧客的信任和滿意。胖東來(lái)的成功也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的緊密合作和共同努力，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)與他人協(xié)作、相互支持、互相尊重，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

通過(guò)此次對(duì)胖東來(lái)商業(yè)集團(tuán)的學(xué)習(xí)考察，大家深刻感受到了胖東來(lái)的企業(yè)文化 “自由、愛(ài)”。就像胖東來(lái)7天無(wú)理由退貨、假一罰十這些準(zhǔn)則，堅(jiān)持20多年才有了胖東來(lái)現(xiàn)在的口碑和聲譽(yù)。這次研學(xué)讓我們更加明確了方向，扎實(shí)提升現(xiàn)代企業(yè)治理，激發(fā)黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)精氣神，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

來(lái)源：時(shí)代網(wǎng)星/國(guó)貿(mào)會(huì)展黨支部