2023年10月17日至18日第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京舉行。今年是習近平總書記提出共建“一帶一路”倡議10周年。十年來，“一帶一路”國際合作從無到有，蓬勃發(fā)展，取得了豐碩成果。
作為第一屆、第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇的接待酒店，國貿(mào)中心旗下中國大飯店和國貿(mào)大酒店在本次論壇期間負責多國元首、政要及代表團的接待工作，并承擔一系列大型論壇及晚宴等重要活動。兩家酒店均以高標準的服務(wù)質(zhì)量圓滿完成各項接待保障任務(wù)，為中外賓客提供溫暖到位、精準高效的專業(yè)服務(wù)，踐行了國貿(mào)中心黨委倡導(dǎo)的“三個一”團隊理念，發(fā)揚了“六愛”精神，為“一帶一路”國際合作高峰論壇的成功舉辦做出積極的貢獻。
中國大飯店行政套房
為更好地落實此次接待任務(wù)，中國大飯店和國貿(mào)大酒店從安保、住宿、食品、維保等方面制定多種接待方案。組織多頻次內(nèi)部溝通會議，確保信息同步，落實各項安排；挑選卓越員工擔當“貼身管家”，落實前期培訓(xùn)，細化服務(wù)方案等，梳理各項工作重點，制定出接待方案、應(yīng)急預(yù)案和安全預(yù)案等。
在論壇期間，酒店積極配合相關(guān)機構(gòu)落實安全檢查、道路封閉、食品留樣毒性檢測、全員核酸檢測及每日健康狀況申報等工作。在了解外賓入住期間基本行程后，確保其入住期間所有安全事宜，酒店制定并落實詳細的接送、入住、用餐、會議、出行等接待計劃，同時，積極配合外交部、駐華大使館、外賓禮儀服務(wù)公司、屬地警衛(wèi)局、朝陽疾控等多方機構(gòu)落實各項接待工作。
為了更好地提供服務(wù)，中國大飯店自助餐廳咖啡苑和大堂酒廊延長營業(yè)時間和用餐時間。大堂酒廊的樂隊專門為本次活動調(diào)整演奏曲目，收獲了代表團的喜愛。大堂酒廊貼心地為代表團準備不同種類的中國茶，方便易操作的茶具以及特色茶點，獲得了客人的贊賞。國貿(mào)大酒店更為來賓提前制定了個性化服務(wù)，針對元首代表團的購物需求，酒店安排專人規(guī)劃國貿(mào)商城購物路線，推薦品牌，安全合理有效且一站式地滿足貴賓們的需求。
國貿(mào)大酒店的歡迎禮遇
在此次會議期間，中國大飯店和國貿(mào)大酒店根據(jù)各自承接的外賓特點，根據(jù)各自酒店內(nèi)部資源對接優(yōu)勢對接待任務(wù)做出細致調(diào)整和貼心服務(wù)。
中國大飯店在外賓宗教信仰和飲食方面所提供的管家式服務(wù)，得到貴賓和代表團的高度評價。在此次接待任務(wù)中，宴會廚房的工作非常繁重，需要為各個餐段制作食品，包括早餐、上午茶歇、下午茶歇及晚宴，而且，食品上餐的地點也非常分散，幾乎涵蓋了酒店的整個區(qū)域。每臺宴會的食品種類、就餐人數(shù)及擺臺都不一樣，這就需要大家高度集中精神，關(guān)注到每一個細節(jié)，用心制作每一道菜品。盡管工作繁重時間緊迫，廚師長們總是能夠保持專業(yè)的水平，以高度的責任感完成各項任務(wù)。客房部根據(jù)代表團朝拜的要求，提前盤點數(shù)量，購買了穆斯林物品。入住前，將房間都補充了朝拜毯、《古蘭經(jīng)》，校對了朝拜的麥迦方向，并撤出全部含酒精的酒水。
國貿(mào)大酒店在照顧好外賓的同時，也兼顧到正常入住的客人。在峰會期間，外賓車隊頻繁出入酒店，正門車道暫時封閉，其他客人車輛在此期間無法在酒店正門?？?。禮賓部“服務(wù)延展”，主動在外圍熱情迎接、送別客人，貼心的服務(wù)彰顯卓越的待客之道。
國貿(mào)大酒店的管家服務(wù)
各代表團在離店前夕分別向中國大飯店和國貿(mào)大酒店寫了感謝信和表揚信，元首們愉快地和飯店工作人員合影留念。武警等政府部門也對本次接待給予了贊許，并向酒店贈送了錦旗和感謝信，這些都是對酒店接待工作最好的肯定。
中國大飯店會議大廳
匠人、匠心，這是一種不可替代的榮耀，也是對服務(wù)品質(zhì)的真實寫照?？此泼恳豁椃?wù)簡單可循，但實際每一個細節(jié)的精雕細琢都是依賴于背后的辛苦付出，才能確保最終的呈現(xiàn)完美無瑕。國貿(mào)中心服務(wù)保障團隊，默默付出，用心服務(wù)，讓賓客感受到無微不至的關(guān)懷，“國貿(mào)精神”扎扎實實地在服務(wù)中踐行。征程漫漫，唯有奮斗，我們定將砥礪奮進，以實際行動為助力國際交往、促進經(jīng)濟發(fā)展、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。
